Полезные статьи

Основные потери сезонного бизнеса случаются после пика: контакты есть, повода написать нет, и к следующему сезону человек уже не помнит о бренде.

Агрегатор скидок приводит человека, который ищет выгоду прямо сейчас. Что будет дальше, решает не размер скидки, а то, что бизнес делает в первые две недели после первой покупки:

Дата публикации: 2026-09-23 Покупки через агрегаторы скидок дают разовый поток клиентов, но почти не дают повторных визитов.

Постоянные распродажи приучают клиентов покупать только тогда, когда цена падает. Это обесценивает ваш продукт и съедает маржу.

Подготовка базы к праздникам — это не просто рассылка предложений, а приведение данных в порядок. Хаотичный список номеров и email приводит к низким охватам и блокировкам, так как массовые сообщения без учета поведения покупателя воспринимаются как спам.

Дисконтная карта сама по себе всё реже удерживает покупателя: скидка быстро становится привычной, а кошелёк или телефон заполняются одинаковыми предложениями.

Кофейне, салону и магазину нужна программа лояльности, которая побуждает клиента вернуться и при этом не забирает всю маржу. Для одних задач подходят бонусы за покупки, для других — простая карточка со штампами или клубная цена.

Реферальная программа помогает получать обращения от людей, которым уже доверяют: их привели знакомые, коллеги или родственники.

После онлайн-оплаты заказа у покупателя наступает пауза неизвестности. Если продавец молчит, человек начинает переживать, прошел ли платеж и когда доставят покупку.

Рекомендации после покупки помогают вернуть клиента с предложением, которое связано с его прошлым заказом. Для этого бизнесу нужно зафиксировать историю покупок, разделить клиентов по поведению и запустить несколько сценариев коммуникации.

Напоминания о повторной покупке работают, когда бизнес учитывает срок использования товара и пишет клиенту в подходящий момент. В статье разберём, как разделить товары по периодам, выбрать событие для отправки сообщения, составить цепочку напоминаний и оценить результат.

Для создания системы повторных продаж не обязательно внедрять сложные программные комплексы. Достаточно автоматизировать отправку сообщений в ответ на конкретное действие клиента, например, покупку товара или истечение срока использования услуги.

Follow-up после первого визита — это цепочка сообщений, которая помогает превратить случайного клиента в постоянного. Вместо того чтобы ждать следующего прихода, вы сразу после услуги уточняете качество сервиса или напоминаете о важности регулярного ухода.

Реактивация клиентов — это возврат покупателей, которые перестали посещать ваш бизнес или совершать заказы. В 2026 году стоимость привлечения нового клиента стабильно растет, поэтому работа с текущей базой становится основным способом удержания выручки.

Скидочные акции дают краткосрочный всплеск продаж, но часто «приучают» аудиторию покупать только по сниженной цене, что подрывает маржинальность бизнеса. Сегментация по частоте покупок позволяет переключить фокус на тех, кто уже лоялен к вашему продукту.

Каскад реактивации помогает вернуть клиента, который перестал покупать или заходить, без одинаковой рассылки по всей базе. Для этого нужно определить, кого считать «забытым», выбрать понятный повод для контакта и подготовить несколько сообщений с разной логикой.

Реактивация — это возвращение гостей, которые давно не заходили. Осенью после летних каникул и отпусков это особенно чувствуется:

Повторные визиты в кофейне держатся не на скидках, а на ритме: гость получает короткое сообщение в нужный момент, не чаще и не реже.

Один покупатель, который уже попробовал ваш товар или услугу, обходится бизнесу дешевле, чем новый. Поэтому цепочка писем после первой покупки — это рабочий способ вернуть клиента без затрат на рекламу.

Поздравление с днем рождения — один из самых простых способов напомнить о себе и стимулировать повторную покупку. Однако стандартная скидка в духе «минус 10% в честь праздника» сегодня работает плохо: