Полезные статьи

Малому бизнесу не нужна сложная CRM, чтобы начать сегментировать клиентскую базу. Достаточно номера телефона, даты последней покупки, количества заказов и суммы покупок.

Сентябрьская индексация пенсий может привести к изменению покупательских приоритетов старших клиентов, но размер и условия повышения нужно подтвердить по официальным данным. Малому бизнесу уже сейчас стоит подготовить несколько простых сценариев:

Рост цен не обязательно ведёт к отказу клиентов от программы лояльности. Сначала пересмотрите правила начисления и списания бонусов, затем разделите покупателей по частоте и сумме покупок, а после этого объясните изменения короткими персональными сообщениями.

Лучший момент для напоминания о повторной покупке зависит от срока использования товара, частоты заказов и поведения конкретного клиента. В этой статье разберём, как рассчитать ориентировочную дату, какие данные собрать и как запустить коммуникации без постоянной ручной работы.

QR-код на кассе помогает превратить случайного покупателя в подписчика бренда, с которым можно продолжить общение в мессенджере. Для этого нужны понятное предложение, короткий путь после сканирования и несколько автоматических сценариев.

Для кофейни, салона или небольшого магазина бумажную карту можно перевести на номер телефона без мобильного приложения. Клиент называет номер на кассе, а сотрудник начисляет скидку или бонусы в общей системе.

RocketSMS помогает связать короткие сообщения с конкретными этапами отношений клиента с бизнесом: записью, визитом, покупкой, бонусом или возвращением после паузы.

Малому бизнесу проще объединить офлайн- и онлайн-покупки через единый профиль клиента и одинаковые правила начисления бонусов или скидок. Покупатель получает один понятный статус, а компания видит историю заказов из магазина, сайта и других каналов в одном месте.

Переход от накопительных баллов к скидке в момент покупки меняет привычку клиента: ему не нужно ждать следующего заказа, чтобы получить пользу.

Партнёрская лояльность помогает малому бизнесу удерживать клиентов без постоянного снижения цены. Кафе может объединиться с фитнес-студией, магазином одежды — с мастерской, а салон — с фотостудией.

Мониторинг упоминаний помогает малому бизнесу находить отзывы и вопросы, которые теряются между личными сообщениями, картами, соцсетями и местными чатами. Если быстро заметить недовольство, поблагодарить за рекомендацию или уточнить детали заказа, компания получает шанс сохранить контакт и вернуть покупателя.

Онлайн-школа удерживает учеников, когда продолжение обучения связано с уже полученным результатом, понятным следующим шагом и признанием прогресса. В статье разберём, как построить программу лояльности для онлайн-курса:

Закрытый клиентский клуб помогает малому бизнесу удерживать покупателей через доступ, внимание и полезные привилегии, а не через постоянное снижение цены. В статье разберём, как выбрать идею клуба, определить условия участия, подготовить первые предложения и оценить результат.

Негативный отзыв не закрывает путь к повторной продаже, если компания отвечает быстро, спокойно и по существу. В этой статье разберём алгоритм ответа для малого бизнеса:

Мессенджеры помогают удерживать клиентов, если в них заранее продуманы сценарии лояльности: приветствие после первой покупки, напоминание о повторном заказе, персональное предложение и аккуратное возвращение «спящего» покупателя.

Сезонное снижение активности проще пережить, если заранее связать клиента с полезным поводом вернуться. Для этого бизнесу нужна понятная программа лояльности:

B2B-программа лояльности помогает удерживать оптовых клиентов за счёт понятных условий: скидки за объём, накопительные бонусы, приоритетная обработка заказов и персональные предложения.

Реферальная программа помогает поощрять клиентов за приглашённых друзей, если бонус связан с реальной покупкой товара или услуги. Финансовая пирамида строится вокруг привлечения новых участников и их денежных взносов.

Email-рассылка для программы лояльности возвращает покупателя тогда, когда письмо связано с его прошлым заказом, бонусами или понятной причиной зайти в магазин. В статье разберём, какие письма отправлять после покупки, как разделить клиентов на группы, чем дополнить скидку и как оценить результат без сложной аналитики.

Для программы лояльности малого бизнеса достаточно начать с двух показателей: частотности визитов и доли повторных клиентов.