Web-push — короткие уведомления в браузере или на мобильном устройстве. Они помогают вернуть клиента в магазин, напомнить о скидке или акции и повысить повторные продажи без массовых рассылок и переполненных почтовых ящиков.
Что такое web-push и где его ставить: быстрый сценарий для кафе в Минске
Сценарий: небольшое кафе в Минске хочет вернуть гостей после обеда. Установили web-push на сайт и предложили подписку при брони столика. Через 24 часа отправили пуш с купоном на 10 % для следующего визита — несколько постоянных клиентов вернулись на ужин.
Как сделать: подключить web-push через провайдера или модуль к сайту, настроить всплывающее окно подписки и шаблоны уведомлений. Технические детали и сегментацию можно посмотреть в руководстве по настройке web-push для микробизнеса Беларуси — руководство по web-push.
Триггеры по поведению: сценарий для интернет-магазина одежды в Гомеле
Сценарий: интернет-магазин замечает брошенные корзины и просматриваемые товары. Настроили триггер: если пользователь просмотрел товар больше двух раз, через час отправляется пуш с подборкой похожих моделей и небольшим предложением на следующий заказ. Конверсия из таких пушей выше стандартной рассылки.
Как сделать: определить ключевые действия (просмотр, добавление в корзину, оформление заказа), прописать триггерные сообщения и интервал отправки. Для идеи сценариев и поведенческих триггеров полезно посмотреть материалы по триггерам для email и SMS — поведенческие триггеры для МСП.
Контент и частота: пример салона красоты в небольшом городе
Сценарий: салон красоты в Барановичах отправляет пуши два раза в неделю — клиенты жалуются на шум. Перешли на один персонализированный пуш в неделю: поздравления с днём рождения, напоминание о записи и акционные предложения для постоянных клиентов. Отказов стало меньше, записи выросли.
Как сделать: готовить короткие тексты (до 60 символов заголовок, 120 символов тело), использовать эмодзи экономно, разделять уведомления по типам: информационные, транзакционные, промо. Ограничить частоту для одной группы подписчиков: не больше 2–3 пушей в неделю для основных клиентов.
Интеграция с программой лояльности и измерение результата: пример магазина электроники в Гродно
Сценарий: магазин интегрировал web-push с базой лояльности и отправляет скидочные купоны тем, кто близок к следующему уровню клуба. После месяца интеграции заметили рост повторных покупок среди подписчиков пушей.
Как сделать: связать отправки с данными о баллах и статусах клиента. Отслеживать ключевые метрики: CTR, коэффициент отката (opt-out), повторные покупки и средний чек по группе подписчиков. Сравнивать сегменты: подписчики пушей против неподписанных.
Типичные ошибки
- Попросить подписаться сразу при заходе на сайт — высокий отток и массовые отказа.
- Отправлять одну и ту же акцию всем без сегментации.
- Игнорировать частоту — много пушей приводит к отпискам.
- Не тестировать текст и время отправки; упускать A/B‑тесты.
- Не связывать пуши с реальными предложениями — пользователи теряют доверие.
Три шага на неделю:
- Включить web-push на сайте и предложить подписку в момент целевого действия (бронь, добавление в корзину).
- Настроить 2 триггера: брошенная корзина и просмотр товара 2+ раза; прописать короткие тексты.
- Определить базовые метрики (CTR, отписки, повторные продажи) и отслеживать их еженедельно.
Полезные ссылки: руководство по настройке web-push для микробизнеса Беларуси — Web-push для микробизнеса в Беларуси, идеи для поведенческих триггеров — поведенческие триггеры: email и SMS для микробизнеса.